<p>Firmoo tarjoaa 60 päivän palautus- ja vaihto-oikeuden sekä 365 päivän takuun. Prosessi on hyvin yksinkertainen: </p>
<p>1. Kirjaudu sisään<a href="https://www.firmoo.fi/index.php?main_page=account"> Firmoo-tilillesi</a> ja etsi sen tilauksen numero, johon et ole tyytyväinen. Napsauta ”Vaihto ja palautus”. <br />
<img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0711/kT058WafgrPku8FM.jpg" /><br />
2. Valitse palvelutyyppi --- Vaihto tai Hyvitys. Valitse kehys, syy ja kuvaile tietoja. Lataa kuva alkuperäisestä reseptistäsi, jos sinulla on reseptiongelmia. Jos lasit ovat vaurioituneet/vialliset, myös kuvat ovat tarpeellisia. <br />
<img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0714/xP030SNE8pkUAq1I.png" /><br />
<img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0714/SuqpOVpBSXR0gGL3.png" /><br />
<img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2026/0714/j3Er8q7gO6fdbanC.png" /></p>
<p>3. Napsauta ”Lähetä”. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, eksklusiivinen asiakaspalvelijasi lähettää sinulle sähköpostia 24 tunnin kuluessa (48 tunnin kuluessa viikonloppuisin). Tarkista roskapostikansiosi, jos et kuule meistä. <br />
<br />
4. Voit myös tarkistaa edistymisen napsauttaessasi Vaihto ja palautus. Jos tilana näkyy, että pyyntö on lähetetty, tämä tarkoittaa, että olet lähettänyt pyynnön. Pyyntö hyväksytty tarkoittaa, että asiakaspalvelijamme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ongelman ratkaisemiseksi. Pyyntö valmis tarkoittaa, että ongelma on ratkaistu. </p>