Palautus- ja vaihtokäytäntö

365 päivän takuu: Asiakkaat saavat kolmen päivän takuun (kolme päivän vastaanottopäivästä), joka kattaa kaikki mahdolliset materiaali- ja valmistusvirheet. Tämä takuu ei kata onnettomuuksien, huolimattomuuksien tai virheellisen käytön aiheuttamia vaurioita. 60 päivän vaihto ja palautus: Epätyydyttävät lasit voidaan vaihtaa tai palauttaa 60 päivän kuluessa vastaanotosta. Näistä veloitetaan vain toimitusmaksu. Kukin tilaus on oikeutettu yhteen vaihtoon/palautukseen. Palautus-/vaihtopalvelun menettely:  1. Kirjaudu sisään <a href="https://www.firmoo.fi/index.php?main_page=account">Firmoo-tilillesi</a> ja etsi tilaus, johon et ole tyytyväinen. Napsauta ”Vaihto/hyvitys”-painiketta.  2. Valitse palvelutyyppi --- Vaihto tai Hyvitys. Valitse kehys ja kuvaile tietoja. Lataa kuva alkuperäisestä reseptistäsi, jos sinulla on reseptiongelmia. Jos lasit ovat vaurioituneet/vialliset, myös kuvat ovat tarpeellisia.  3. Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, eksklusiivinen asiakaspalvelijasi lähettää sinulle sähköpostia 24 tunnin kuluessa (48 tunnin kuluessa viikonloppuisin). Tarkista roskapostikansiosi, jos et kuule meistä. Noudata asiakaspalvelumme antamia ohjeita. <h4>EIVÄTKÖ UUDET LASIT ISTU OIKEIN?</h4> Jos et näe selvästi tai tunnet epämukavuutta käyttäessäsi uusia lasejasi, lataathan alkuperäisen reseptisi tarkistusta varten. Jos syöttämäsi resepti oli oikein, tarkista vinkkimme täältä:<a href="https://www.firmoo.fi/help-p-155.shtml"> Apua mukautumisongelmiin</a> <h4>FIRMOON VASTUU</h4>   Lasini olivat vaurioituneet saapuessaan. Mitä voin tehdä? Otamme täyden vastuun valmistusongelmista ja voimme valmistaa lasit uudelleen täysin ilmaiseksi tai tarjota täyden hyvityksen. Otathan meihin heti yhteyttä ja ilmoitathan tilausnumerosi, kehysten numeron sekä kuvan vaurioituneesta esineestä. Korosta vain vaurioitunut osa.  Vastaanottamani lasit eivät ole tilaamani! Otamme täyden vastuun, jos emme ole käsitelleet lasejasi tarkasti tilaustietojesi mukaisesti: resepti, kehys (väri ja tyyli) sekä linssityyppi (paksuus, väri ja pinnoitteet). <ul> <li>Jos resepti on väärin, lähetäthän meille kuvan alkuperäisestä reseptistäsi sekä tilausnumerosi ja kehysnumerosi.</li> <li>Jos sait väärät kehykset, lähetä meille siitä kuva sekä tilausnumerosi ja kehysnumerosi.</li> </ul> Sain silmälasit, joista puuttui osia tai niissä oli vikoja. <ul> <li>Jos sait lasit, joista puuttui osia, lähetä meille niistä kuva sekä tilausnumerosi ja kehysnumerosi.</li> <li>Jos laseissa on vikoja, lähetä meille niistä kuva sekä tilausnumerosi ja kehysnumerosi. </li> <li>Jos puuttuvat osat tai pienet viat eivät vaikuta normaaliin käyttöön ja haluat hyväksyä silmälasit, voimme antaa sinulle lahjakortin tai osittaisen hyvityksen korvauksena.</li> </ul> Lasit rikkoutuivat alle 60 päivän käytön jälkeen. Jos lasisi rikkoutuvat materiaalivirheen tai työn laadun vuoksi 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta, uudet lasit valmistetaan uudelleen ja lähetetään sinulle ilmaiseksi. Voimme myös lähettää sinulle kuponkikoodin sekä ilmaisen toimituksen, jotta voit tehdä uuden tilauksen Firmoolla.  <h1> </h1> <h4>SINUN VASTUUSI</h4>   Kehykset ovat liian suuret, joten en näe hyvin. Oikeiden kehysten valitseminen on yleinen ongelma laseja ostettaessa verkosta. Mittaa vain vanhat lasisi kehysten koon vahvistamiseksi ja ota meihin yhteyttä 60 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Tarjoamme sinulle alennuskoodin uusien lasien ostamiseksi. Maksat vain lähetyksen ja hintaeron. Löydät<a href="https://www.firmoo.fi/help-p-5.shtml"> koko-oppaamme</a> täältä. Lasit ovat hienot, mutta ne eivät mielestäni näytä hyvältä päälläni. Jos et pidä tyylistä, väristä tai pinnoitteesta, otathan meihin yhteyttä 60 päivän kuluessa lasien vastaanottamisesta. Tarjoamme sinulle alennuskoodin uusien lasien ostamiseksi. Maksat vain lähetyksen ja hintaeron. Jos haluat mieluummin hyvityksen, sekin onnistuu. Toimitusmaksuja ei kuitenkaan voida hyvittää.  Voi ei! Syötin väärän reseptin!/Syötin vanhentuneen reseptin! Otathan huomioon, ettemme hyväksy vanhentuneita reseptejä. Voit lähettää palautus-/vaihtopyynnön tililläsi, mukaan lukien alkuperäinen reseptisi, 60 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Haluamme antaa sinulle uuden mahdollisuuden kokeilla uutta paria oikealla reseptilläsi. Maksat vain toimitusmaksun ja hintaeron. Jos haluat mieluummin hyvityksen, maksamme hyvityksen vähennettynä toimitusmaksulla. <h1> </h1> VINKIT: <ol> <li>Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyydä RAN ennen palauttamista.</li> <li>Osoita palautuspakettisi Tony He:lle</li> <li>Kannustamme asiakkaita lahjoittamaan käyttökelvottomat lasit Lions Clubille. Lisätietoa lasien lahjoittamista löytyy <a href="https://www.firmoo.fi/help-p-74.shtml">täältä</a>.</li> <li>Kehysten väri voi poiketa sivustolla näkyvistä valon, vaihtelevan näytön resoluution ja valokuvataustan vuoksi. </li> <li>Sankoihin painettu kehyskoko perustuu eri tehtaiden standardeihin. Otathan huomioon, että todellinen koko on määritelty kunkin kehyksen kuvauksessa Firmoossa. </li> <li>Emme tarjoa vaihtopalvelua muille kuin Firmoo-laseille.</li> <li>Kotikokeilupalvelu ei ole tällä hetkellä saatavilla. Suosittelemme, että uudet asiakkaat eivät osta enempää kuin kaksi paria ensimmäisellä ostokerralla. Jos tilaat yli 9 paria silmälaseja, emme valitettavasti tarjoa vaihto- tai palautuspalvelua, jos se on sinun vastuullasi.</li> <li>Ilmoitetut hinnat sisältävät mahdollisen arvonlisäveron (ALV), jonka Firmoo saattaa vaatia tilittävän veroviranomaisille. Firmoo ei voi hyvittää ALV:tä tilauksen lähettämisen jälkeen. ALV:tä ei voida soveltaa minkäänlaisiin kuponkeihin tai alennuksiin.</li> </ol>